成都捷作软件有限责任公司

在线帮助

A,客户或代理咨询问题基础:

1).使用的什么软件?
2).软件的版本号及发布日期(帮助-->版本信息里面的 build及日期)
3).有问题的单据编号/仓库/商品/往来单位及详细操作步骤

4).如果提示错误,请把错误的详细内容传给客服工程师:打开电脑到出现问题的详细操作步骤
(对电脑,对数据库,对软件做的所有操作,越详细越好)

B,联不到主机或者客户端经常断线的检查办法:

可以从先检查主机-->客户端,再检查网络-->操作系统等软件-->硬件的步骤来排除问题

(小提示
A.ping测试有掉包或者time值很大说明网络有问题,四川地区电信上午time值在30-80左右,下午在80-230左右正常)
B.主机/客户端必需固定IP地址,不能用自动获取,也可在路由器中设置MAC绑定
C.主机/客户端安必须装TCP/IP协议和IPX/SPX/NetBIOS协议
D.主机/客户机使用相同的网络,如都是电信ADSL或者都是网通,或者都是移动,以ping来检测10分钟以上一直不掉包,time值越小越好
E.局域网内禁上BT/讯雷/flashget/超级旋风等P2P加速下软件,禁止网上看电影
F.主机/客户端必须安装360和防火墙及杀毒软件,并定期升级和检测
G.如果是远程网络版,建议客户端和服务器都使用相同的网络(如都是电信或网通)
H.3用户以上建议配置独立的数据库服务器(平时无人使用,并有专人定期维护)
I.主机必须指定固定的管理员维护,并禁止无关人员在上面使用,禁止服务器上安装其他无关软件
J.主机名称建议3-8个英文字母或者英文+数字,禁止使用中文
K.主机和客户端首选操作系统winXP/2003/2000/Vista(该参考以速度为标准) 专业服务器建议 2003/2000
L.主机配置越高越好建议高性能主机4G以上内存,并保证平时无人使用,有专人每天定时备份数据库客户端高性能主机1G以上内存
M.SQL数据库必须打上SP3以上补丁)

检查主机:
1).看主机能否使用,如果不能请检查服务器所需程序是否正常(实在不行重启下看是否正常),
如SQL服务器是否正常,ERP服务器程序及配置是否正常,套接字服务器及配置是否正常等
2).看主机是否使用了固定IP地址(不能动态获取)
3).看主机的防火墙(windows自带和瑞星,卡巴,风云等)是否已经打开了相应的端口
(前提:服务器必须使用固定IP地址,开端口的方法见后面)
4).看路由器上是否已映射端口到服务器所使用的IP地址(映射方法详见路由器说明书.单机版,局域网版本不用检查)
5).看主机到路由器的网络是否正常(用ping测试)
6).看主机到公网DNS服务器的网络是否正常(用ping测试,另单机版,局域网版本不用检查)
7).检查花生壳/科迈/金万维等域名解释软件是否正常(看是否在线,再在外网用ping测试)(单机版,局域网版本不用检查)
8).检查下局域网内软件能否使用

检查客户端:
1).看客户端电脑到路由器的网络是否正常(用ping测试)
2).看客户端电脑到公网DNS服务器的网络是否正常(用ping测试,另单机版,局域网版本不用检查)
3).检查花生壳/科迈/金万维等域名解释软件是否正常(用ping测试,另单机版,局域网版本不用检查)
4).检查客户端软件登陆时输入的IP或域名是否正确

一,捷作软件无法启动的解决办法:

1.网络稳定性/联通性/网速检查:

(服务器必须使用固定IP)
电脑左下角点开始--运行:ping 服务器名称(或服务器IP地址) -t
127.0.0.1是本机

例如我的服务器为:192.168.10.10
测试如下: ping 192.168.10.10 -t
结果:

以上数据表明网络是联通的,其中time越小说明速度越快,如果是远程服务器,
上午的time值在50ms以内算正常,下午一般在300ms以内算正常(此时使用上会很慢)
如果出现下图,刚说明网络不通或没有联接好,请联系网管或网络维护人员进行检查

2.查看服务器电脑右下角是否有以下三个程序在运行:
捷作2008服务器/MSSQLServer/捷作软件套接字,
如下图

如果没有请运行相关程序:

A.捷作2008服务器 :

捷作服务器所在位置:捷作安装目录下或开始--程序--捷作2008 (捷作2008普及版)

B.捷作软件套接字 :

捷作套接字服务器所在位置:捷作安装目录下或开始--程序--捷作2008 (捷作2008普及版)

C. Microsoft SQL Server 2000 :

服务管理器所在位置:SQL2000安装目录下(一般在C:\Program Files\Microsoft SQL Server\80\Tools\Binn\sqlmangr.exe)

3.如果确认服务器上以上三个程序已经运行,请检查以下设置

A.在桌面运行捷作2008服务器，
右键单击电脑右下角:捷作2008服务器出现如下界面：

再点击设置数据库连接参数,如下图:

注：“用户名”为数据库 SQL Server 的用户名，默认是“ sa ”，
“服务器名”为数据库SQLServer 系统所在机器的名称。可输入IP地址或计算机名,如果本机就是服务器可输入:127.0.0.1

SQL Server 安装成功以后，“ sa ”默认为超级用户名，密码为超级用户的密码，
用户可在服务端 SQL Server 系统中去改变密码。

设置完成之后点击测试,弹出如下提示则说明设置正确:

B. 启动服务器上的 Microsoft SQL Server 2000 服务器

在运行捷作2008软件前，必须保证 SQL Server 服务器处于启动状态。如图所示：

SQL服务器程序所有位置:SQL安装目录下(一般在C:\Program Files\Microsoft SQL Server\80\Tools\Binn\sqlmangr.exe)

或开始-程序-启动里面--服务器管理器

或开始--程序--Microsoft SQL Server--服务器管理器

如果没有启动，请运行服务器上的“开始” 菜单上的 “程序”中
的“ Microsoft SQL Server ”下的“服务管理器”，即可见到上图
所示的窗口，选择“开始/继续”启动 MSSQL Server Service 。
如果选中“当启动 OS 时自动启动服务”选项，则在启动计算机时，
系统自动启动 MSSQLServer Service 。

“服务器（ V ）”指使用SQL数据库所在的电脑,即捷作的服务器电脑，可输入服务器的IP地址/或计算机名/或:127.0.0.1

C. 启动捷作2008套接字服务器

安装捷作2008软件后，套接字服务器会自动启动，端口号为 212 。不能更改
套接字服务器所在位置:捷作安装目录下或开始--程序--捷作2008 (捷作2008普及版)